Řešení nejčastějších problémů v Depotu

Přehled nejčastějších problémů, se kterými se setkáváme na zákaznické podpoře, a jejich řešení. Pokud váš problém nenajdete, obraťte se na podpora@depoto.cz.

Objednávky

Objednávka se neposunula do Vyskladnění

Objednávka zůstává ve stavu Přijaté. Možné příčiny:

• Čeká na zaplacení — platební metoda má příznak Expedovat nezaplacené = Ne. U platby kartou čeká na potvrzení z e-shopu. U převodu čeká na ruční zaškrtnutí příznaku Zaplaceno v detailu objednávky.
• Nedostatečná zásoba — objednávka obsahuje produkty, které nejsou na skladě. Zkontrolujte záložku Položky k expedici v detailu objednávky.
• Odložená expedice — objednávka má nastavené pozdější datum expedice.

Objednávka z e-shopu nedorazila do Depota

Zkontrolujte:

• Stav integrace v nastavení e-shopového konektoru — je aktivní?
• Zkuste ruční stažení: v administraci e-shopového konektoru (Baselinker, Shoptet, Shopty, Upgates) spusťte úlohu Stáhnout objednávky hromadně. Do administrace konektoru se dostanete z doplňku nebo aplikace svého e-shopu v jeho administraci; přístup k více e-shopům najednou přes přímé přihlášení do konektoru nastaví podpora Depota.

Objednávka spadla do Chyba vyskladnění

Otevřete detail objednávky a zkontrolujte chybovou hlášku. Nejčastější příčiny:

• Chyba dopravce — neplatná adresa, chybějící telefon, pevná linka místo mobilu, nepodporované PSČ. Opravte údaje a vraťte objednávku do procesu.
• Poškozený produkt — balič při kontrole zjistil poškození a ručně hodil objednávku do chyby. Vyřešte náhradu a vraťte do procesu.

Produkty a zásoby

Zásoby se nesynchronizují do e-shopu

• Zkontrolujte, zda má produkt zásobu na skladu, který je u pokladny e-shopu zaškrtnutý v Přehledu skladů (produkt se k pokladně váže jen přes sklad).
• Ověřte, že pokladna má zaškrtnuté sklady, ze kterých má vidět zásobu.
• Spusťte ruční synchronizaci zásob v nastavení konektoru.

V objednávce je neaktuální zásoba

Typicky způsobeno zpožděním synchronizace nebo souběžným prodejem na více kanálech. Ověřte nastavení synchronizace zásob v konektoru a zkontrolujte, zda se zásoby propisují správně.

Tisk a štítky

Štítek dopravce se nevytiskl

• Zkontrolujte nastavení tiskárny — je připojená a online?
• Ověřte API přístupové údaje dopravce v nastavení.
• Zkuste štítek vytisknout znovu z detailu objednávky v expediční aplikaci.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu s popisem tiskárny a chybové hlášky.

Pokladna

Pokladna se nenačítá nebo je pomalá

• Zkontrolujte internetové připojení.
• Vyčistěte cache prohlížeče.
• Ověřte, že používáte podporovaný prohlížeč (Google Chrome).

Pro problémy na Androidu viz Řešení nejčastějších problémů v OS Android a Google Chrome.

PIN nefunguje

PIN se nastavuje v klientské aplikaci v sekci Nastavení → Uživatelé. Zkontrolujte, zda má uživatel přiřazený PIN a zda má přiřazenou správnou pokladnu.

Integrace

Synchronizace s e-shopem nefunguje

• Ověřte platnost API klíčů / přístupových údajů v nastavení konektoru.
• Zkontrolujte, zda e-shopová platforma nemá výpadek.
• U Shoptetu a Shopify zkontrolujte stav doplňku — je aktivní?

Další tipy najdete v FAQ: Nejčastější otázky k propojení s e-shopy.

Podrobné návody k častým potížím

Když potřebujete jít do hloubky, navažte na konkrétní návod:

• Objednávky se nepřenášejí nebo mají špatný stav
• Proč objednávka zůstává ve stavu „Předáno dopravci“
• Proč zrušené objednávky stále svítí v Expedici
• Proč se liší skladové pohyby mezi Depotem a e-shopem
• Synchronizace s e-shopem nefunguje
• Zásoby a sklad nesedí
• Když nesedí skladová zásoba (rezervace, špatný sklad)
• Zaseknutá rezervace u vyexpedované objednávky
• Expedice a tisk štítků nefunguje
• Faktury: časté potíže (doprava a čísla dokladů)

Související články

• Přiřazení nebo změna zákazníka na pokladním dokladu
• Tagování variant produktů (pomocný filtr)
• Adresy zákazníka (a proč se z e-shopu nepřenášejí)
• Historie a sledování skladových pohybů
• Sklad: časté problémy a jejich řešení
• Hromadné operace přes čtečku a PDA: časté potíže

Viz také: FAQ a řešení problémů — přehled (kompletní přehled všech TS článků)