Synchronizace s e-shopem nefunguje

Synchronizaci mezi e-shopem a Depotem zajišťuje doplněk Depoto v e-shopu. Většinu nastavení najdete v doplňku. V Depotu je u každé pokladny část Zasílání událostí na vzdálenou URL (Nastavení → Pokladny): doplněk do ní při prvním uložení s vybranou pokladnou zapíše adresu a typy událostí, které Depoto posílá do e-shopu. Bez adresy žádné změny z Depota do e-shopu nechodí. Postup níže platí pro Shoptet, pro ostatní platformy viz Související články.

Kde problém hledat

Doplněk otevřete v administraci Shoptetu: Propojení → Správce doplňků → DEPOTO – skladový systém → Nastavení. Nahoře jsou tlačítka Úlohy (ruční stažení a odeslání dat), Webhooky a Chyby (záznam chyb synchronizace). Tlačítka se zobrazí, až je doplněk přihlášený do Depota a má vybranou pokladnu.

Nic se nesynchronizuje

• Doplněk musí být ve stavu Aktivní. Ve stavu Pozastaven automatická synchronizace neběží, fungují jen ruční úlohy.
• Doplněk se do Depota přihlašuje uživatelským jménem a heslem uživatele Depota. Pokud se heslo změnilo nebo byl uživatel smazán, zadejte platné údaje a uložte.

Objednávky nepřicházejí z e-shopu

Viz Objednávky se nepřenášejí z e-shopu. Nejčastěji objednávku vyřadí nastavení Synchronizovat od, Synchronizovat obj. ve stavech nebo Nesynchronizovat objednávky s dopravou. Objednávka ve stavu, který není vybraný ve volbě Synchronizovat obj. ve stavech, se přeskočí bez jakékoli hlášky. Produkt, který v Depotu chybí, objednávku nevyřadí: doplněk ho stáhne ze Shoptetu a založí; objednávka selže jen s hláškou Neexistující produkt, když produkt není ani v Shoptetu.

Zásoby v e-shopu nesedí

• Stav skladu posílá doplněk do Shoptetu při každé změně dostupnosti produktu v Depotu. Produkt, který v Shoptetu není, doplněk přeskočí.
• Stav skladu jednoho produktu odešlete ručně: Úlohy → Odeslat stav skladu konkrétního produktu (zadáte Kód). Všechny produkty: Odeslat stav skladu všech produktů → Zadat úlohu.
• Proč se mohou čísla v e-shopu a v Depotu lišit, vysvětluje Proč se liší skladové pohyby.

Stav objednávky se v e-shopu nemění

• Procesní stav se posílá z Depota do Shoptetu podle párování stavů v nastavení doplňku. Zkontrolujte, že mají stavy Depota (Přijatá, Vyskladnění, Balení, Zabaleno, Předáno dopravci, Doručeno, Vráceno, Chyba vyskladnění, Zrušeno) přiřazený stav Shoptetu.
• Stav, do kterého objednávka v Depotu přešla, a který nemá spárovaný stav Shoptetu, se nepřenese a zapíše se chyba. Spárované mezistavy, které v historii objednávky chybí, se do Shoptetu pošlou všechny a Shoptet z nich může zákazníkovi odeslat e-mail.
• Když Shoptet odeslání stavu odmítne, doplněk zapíše chybu do Privátní poznámky objednávky v Depotu.
• Stav jedné objednávky pošlete znovu přes Úlohy → Odeslat stav objednávky (zadáte číslo objednávky).

Ruční úlohy v doplňku

• Stáhnout produkt / Stáhnout produkty hromadně: ze Shoptetu do Depota.
• Stáhnout objednávku / Stáhnout objednávky hromadně: ze Shoptetu do Depota.
• Odeslat stav skladu konkrétního produktu / Odeslat stav skladu všech produktů: z Depota do Shoptetu.
• Odeslat stav objednávky / Odeslat stav objednávek hromadně: z Depota do Shoptetu.

Související články

• Objednávky se nepřenášejí z e-shopu
• Proč se liší skladové pohyby
• Shoptet: jak funguje doplněk
• Shopify: jak funguje doplněk
• Upgates: jak funguje doplněk