Adresy zákazníka (a proč se z e-shopu nepřenášejí)

Než začnete

• Přihlaste se jako správce nebo manažer s přístupem k zákaznickému katalogu.
• Vězte, zda jde o adresu zákazníka v Depotu nebo o adresu doručení na konkrétní objednávce — řeší se odlišně.

Jak fungují adresy zákazníka v Depotu

Depoto eviduje pro každého zákazníka dvě sady adres:

• Fakturační adresa — adresa firmy nebo fyzické osoby pro fakturaci (IČO, DIČ, název firmy, sídlo).
• Doručovací adresy — seznam preferovaných doručovacích míst zákazníka. Zákazník může mít více doručovacích adres (sídlo, pobočka, domácí adresa).

Tyto adresy jsou trvalé — jsou na profilu zákazníka a používají se jako výchozí pro nové objednávky. Adresa na konkrétní objednávce je kopie z doby vytvoření objednávky a nemění se, pokud zákazník změní svůj profil.

Proč se adresa z e-shopu nepřenáší nebo se liší

• Zákazník existuje v Depotu pod jiným e-mailem — zákazník má v e-shopu jiný e-mail než v Depotu. Propojení se Shoptetem páruje zákazníky podle jejich identifikátoru v Shoptetu, ne podle e-mailu; zákazník založený v Depotu ručně se proto s profilem z e-shopu nespáruje a vzniknou dva profily. Řešení: sloučte zákaznické profily nebo ověřte e-mail v obou systémech.
• E-shop má zákazníky s nákupem bez registrace — zákazníci bez účtu se v Depotu nezobrazí jako zákazníci — objednávka přijde s doručovací adresou, ale bez zákaznického profilu. Normální chování.
• Zákazník má v e-shopu novou adresu, ale Depoto ukazuje starou — Propojení se Shoptetem přenáší zákaznický profil z e-shopu do Depota při vytvoření nebo úpravě zákazníka v Shoptetu; do té doby zůstane v Depotu starší adresa. Ruční úprava: viz níže.

Jak ručně aktualizovat adresu zákazníka

1. Přejděte do Zákazníci.
2. Vyhledejte zákazníka (e-mail nebo jméno).
3. Klikněte na zákazníka a otevřete jeho profil.
4. Aktualizujte fakturační adresu nebo přidejte novou doručovací adresu.
5. Uložte.
6. Poznámka: tato změna se do e-shopu nepřenese, pokud není u propojení se Shoptetem zapnuto Synchronizovat zákazníky z Depota (ve výchozím stavu je vypnuto) — zákazníkův účet na e-shopu zůstane nezměněn.

Jak změnit adresu na konkrétní objednávce

Pokud zákazník zadal nesprávnou doručovací adresu přímo na objednávce (ne na profilu):

1. Otevřete detail objednávky.
2. Klikněte na možnost úpravy doručovací adresy.
3. Opravte adresu a uložte.
4. Tato změna se projeví na štítku zásilky — tisknout nový štítek po opravě adresy!

Výsledek

Po aktualizaci adres: fakturační adresa se projeví na nových dokladech, doručovací adresa na nových objednávkách. Změny na profilu zákazníka se nepřenáší na historické objednávky — pouze dopředu.

Související články

• Práce se zákazníky na pokladně
• Duplicitní zákazník: jak poznat a vyřešit dva záznamy jednoho člověka
• Objednávky se nepřenášejí z e-shopu
• Sklad: časté problémy