Časté chyby a hlášky na terminálu — co dělat

Přehled situací, na které narazíte při běžné práci s terminálem, a co přesně dělat.

„Nemáte připojení k internetu“ (červený pruh dole na obrazovce)

Co to znamená: Terminál nemá aktivní připojení k internetu (Wi-Fi nebo mobilní data vypadly nebo je slabý signál).

Co dělat: Zkontrolujte Wi-Fi na terminálu, případně se přesuňte blíž k routeru/vysílači. Dokud pruh svítí, nespoléhejte na to, že se vaše poslední akce uložila — po obnovení připojení zkontrolujte, jestli poslední krok skutečně proběhl.

„Nenalezen žádný produkt“

Co to znamená: Naskenovaný čárový kód neodpovídá žádnému produktu, který má firma v Depotu založený.

Co dělat:

• Zkuste kód naskenovat znovu — může jít o špatné/rozmazané naskenování
• Pokud kód opravdu neexistuje v systému, produkt zřejmě ještě nikdo nezaložil — ozvěte se vedoucímu skladu nebo správci Depota, ať ho založí (kartu produktu jde založit i přímo v terminálu: Produkty → Úprava produktu → tlačítko + vpravo dole; nová karta má nadpis Nový produkt)

„Bylo nalezeno více produktů“ / „Více než jeden produkt s tímto čárovým kódem“

Co to znamená: Stejný čárový kód má přiřazený víc než jeden produkt v systému (typicky chyba při zakládání produktů, nebo dva různé produkty sdílí stejný interní kód).

Co dělat: Terminál vám nabídne výběr — vyberte ten správný ze seznamu podle názvu. Pokud tohle vidíte opakovaně u stejného produktu, nahlaste to vedoucímu skladu — je to chyba v datech, kterou by měl někdo opravit natrvalo.

Chybové pípnutí při skenování pozice/EANu při pikování

Co to znamená: Buď jste naskenovali špatný EAN (nepatří k aktuální položce), nebo se snažíte vzít víc kusů, než kolik jich objednávka vyžaduje.

Co dělat: Není to porucha čtečky ani appky — zkontrolujte, jestli skenujete správnou položku a správné množství. Zkuste to znovu.

„Tuto objednávku právě zpracovává někdo jiný“ / objednávka zmizela z výběru

Co to znamená: Objednávku má zamčenou jiný skladník (v seznamu je zašedlá, u řádku je jméno ve tvaru „Právě zpracovává …“). Při multipickingu se to projeví hláškou Jedna z vybraných objednávek je uzamčena a terminál ji z výběru odebere: Odstranili jsme objednávku #… ze seznamu vybraných objednávek.

Co dělat: Vyberte jinou objednávku, nebo počkejte, až ji kolega dokončí či odemkne. Pokud je zámek váš z předchozí práce, v seznamu u ní uvidíte Tato objednávka je vámi uzamčená a Stisknutím odemknete; najdete ji i v Historii. Zámek kolegy, který už odešel, uvolní správce zámků přes lištu Řízení zámků na úvodní obrazovce. Podrobně v článku Zámky objednávek a uzamčení zásoby při vychystávání.

Appka mi spadla / vypnul se terminál uprostřed práce

Co dělat: Nic není ztraceno — otevřete appku znovu a jděte do historie objednávek (viz Single picking). Najdete tam poslední rozpracovanou objednávku přesně tak, jak jste ji nechali, protože zůstává uzamčená na vás.

Produkt má na skladě jiné množství, než terminál čeká

Co dělat: Nepřepisujte to nasilu — když zboží leží jinde nebo má jinou expiraci, vyberte přes ikonku tužky u položky jinou pozici nebo šarži, ze které ji vychystáte (tužku vidí jen uživatel s oprávněním k úpravě vychystávaných položek; počet kusů objednávky tím nezměníte), nebo pokud jde o poškozené/chybějící zboží, použijte Nahlásit chybu místo tichého přeskočení. Vedoucí skladu tak uvidí, že je potřeba to prošetřit.

Čtečka skenuje jiný kód, než chci (více kódů na jednom štítku)

Co to znamená: Některé štítky (typicky na samotných čtečkách/zařízeních) mají vedle sebe víc čárových kódů. Pokud je zapnuté kontinuální čtení, chytí první kód, který uvidí.

Co dělat: Zakryjte rukou kódy, které nechcete naskenovat, a naskenujte jen ten správný. Pokud tohle řešíte často, dá se v nastavení kontinuální čtení pro skenování sériových čísel vypnout.

Související články

• Nastavení aplikace terminál
• Pikování objednávek — Single picking
• Čtečka čárových kódů — správné nastavení (problém „scan + Enter“)
• Když nesedí skladová zásoba (rezervace, špatný sklad)
• Hromadné operace přes čtečku a PDA: časté potíže