Objednávky se nepřenášejí nebo mají špatný stav

Objednávky z e-shopu do Depota stahuje doplněk Depoto nainstalovaný v e-shopu, ne aplikace Depoto. V Depotu proto žádné nastavení integrace není, vše se kontroluje a nastavuje v doplňku. Postup níže je podrobně popsaný pro Shoptet.

Kde problém hledat

Doplněk otevřete v administraci Shoptetu: Propojení → Správce doplňků → DEPOTO – skladový systém → Nastavení. Nahoře jsou tlačítka Úlohy (ruční stažení a odeslání dat), Webhooky a Chyby (záznam chyb synchronizace). Tlačítka se zobrazí, až je doplněk přihlášený do Depota a má vybranou pokladnu.

Objednávky se nepřenášejí — příčiny a řešení

• Doplněk je pozastavený. Automatická synchronizace běží, jen když je doplněk ve stavu Aktivní. Ve stavu Pozastaven fungují jen ruční úlohy.
• Doplněk se nepřihlásí do Depota. Doplňky pro Shoptet a Upgates se do Depota přihlašují uživatelským jménem a heslem uživatele Depota. Pokud se heslo tohoto uživatele změnilo nebo byl uživatel smazán, zadejte v nastavení doplňku platné údaje a uložte.
• Import objednávky skončil chybou. Podívejte se pod tlačítko Chyby. Nejčastější případy jsou popsané v části Specifika pro Shoptet níže.

Objednávky přišly, ale mají špatný stav

• Objednávka zůstává v Přijaté. Kdy se objednávka posune do vyskladnění, popisuje Datum expedice: k čemu slouží.
• Stav v Shoptetu nesedí se stavem v Depotu. Procesní stav se posílá z Depota do Shoptetu podle párování stavů v nastavení doplňku (ke každému stavu Depota, například Přijatá, Vyskladnění, Zabaleno nebo Předáno dopravci, přiřadíte stav Shoptetu). Zkontrolujte, že má stav Depota přiřazený stav Shoptetu.
• Stav se do Shoptetu neodeslal. Když Shoptet odeslání stavu odmítne, doplněk zapíše chybu do Privátní poznámky objednávky v Depotu. Stav jedné objednávky pošlete znovu přes Úlohy → Odeslat stav objednávky.

Jak objednávku stáhnout ručně

• Jednu objednávku: Úlohy → Stáhnout objednávku, zadejte číslo objednávky a klikněte na Načíst. Volba Ignorovat omezení synchronizace od určitého času stáhne i objednávku starší než datum Synchronizovat od.
• Více objednávek: Úlohy → Stáhnout objednávky hromadně podle data vytvoření a stavu v Shoptetu, pak Zadat úlohu.

Ruční stažení je záchrana pro jednotlivé případy. Pokud ho potřebujete často, zkontrolujte nastavení doplňku a záznam pod tlačítkem Chyby.

Specifika pro Shoptet

• Objednávka obsahuje produkt, který je v Shoptetu neviditelný. Pokud takový produkt v Depotu ještě není, nestáhne se celá objednávka, ne jen jedna položka. V nastavení doplňku Depoto pod tlačítkem Chyby je u ní hláška „Neexistující produkt: kód produktu“. Řešení: v nastavení doplňku zapněte Synchronizovat neviditelné produkty, nebo produkt v Shoptetu zviditelněte. Pak objednávku stáhněte znovu přes Úlohy → Stáhnout objednávku.
• Synchronizovat od: objednávky vytvořené před tímto datem se nestahují.
• Nesynchronizovat objednávky s dopravou: objednávky se zaškrtnutým způsobem dopravy se záměrně nestahují.
• Které stavy se stahují, určuje v nastavení doplňku volba Synchronizovat obj. ve stavech.

Související články

• Synchronizace s e-shopem nefunguje: řešení
• Jak funguje doplněk pro Shoptet
• Proč se liší pohyby zásob mezi Depotem a e-shopem
• Procesní stavy expedice
• FAQ a řešení problémů — přehled