Faktury: časté potíže (doprava a čísla dokladů)

Než začnete

• Přihlaste se do Depota jako správce s oprávněním k fakturaci.
• Mějte konkrétní fakturu nebo doklad, u kterého řešíte problém.

Tento návod řeší nejčastější situace u faktur v Depotu. Pokud potíž přetrvá, napište nám na podpora@depoto.cz.

Na faktuře chybí doprava nebo je nižší částka

Doprava se na doklad nepropíše, pokud objednávka nebyla uložena jako celek — doklad se pak vystaví z neuloženého stavu, tedy bez dopravy. Po doplnění slevy a dopravy objednávku nejprve uložte jako celek a teprve poté vystavte doklad. Platný doklad pak obsahuje dopravu i slevy ve správné výši.

U jedné objednávky vidím dvě různá čísla dokladu

Objednávka má dvě různá čísla: číslo rezervace (číslo objednávky, u e-shopových objednávek převzaté z e-shopu) a číslo dokladu. Číslo dokladu dostane objednávka až při vystavení dokladu, z číselné řady své pokladny. Číslo rezervace proto neberte jako číslo dokladu a nezakládejte ho do účetnictví. Pokud stejné číslo nesou dva různé doklady, viz Duplicitní nebo nenavazující čísla dokladů.

Nejde vystavit doklad („není skladem“)

Doklad nelze vystavit na zboží, které není skladem. Buď chybějící kusy naskladněte, nebo doklad vystavte přes rezervaci – nejprve vytvořte rezervaci a teprve z ní doklad.

Číslování faktur nebo objednávek nesedí (přečíslovalo se)

• Číslo objednávky přebírá Depoto z e-shopu. Když nesedí, opravte číselnou řadu objednávek v nastavení e-shopu.
• Číslo faktury přiděluje Depoto z číselné řady pokladny, do které objednávky z e-shopu padají. Řadu upravíte v Nastavení → Pokladny → Následující číslo dokladu (odemkne ji přepínač vedle pole). Lze ji jen zvýšit, nižší číslo se ignoruje. Postup viz Číslování dokladů.
• Výjimka: u Upgates, kde je v nastavení doplňku v poli Možnosti faktur zvoleno vystavování faktur v Upgates, převezme Depoto i číslo faktury z e-shopu. Pak se číslování opravuje v Upgates.

Jak poslat fakturu zákazníkovi

• Depoto fakturu zákazníkovi e-mailem neodesílá. V detailu objednávky fakturu vytisknete nebo stáhnete (PDF, případně ISDOC) a zákazníkovi ji pošlete ze své pošty.

Na faktuře je špatné IČO nebo DIČ zákazníka

• Údaje se přenášejí z profilu zákazníka — opravte IČO/DIČ v Zákazníci → detail zákazníka. Poté fakturu smažte a vygenerujte znovu.
• Zákazník má více profilů — při vytváření objednávky zkontrolujte, zda byl vybrán správný zákaznický profil (může existovat duplicita osobní/firemní).
• Potřebujete opravit již vystavenou fakturu — vystavte opravný daňový doklad. Viz Opravný daňový doklad: dobropis a vrubopis.

Související články

• Jak fungují automatické rezervace zboží
• Procesní stavy objednávky a co znamenají
• Vytvoření objednávky krok za krokem
• Hromadný import objednávek ze souboru
• Pokladna: časté problémy
• Automatické reporty e-mailem
• Špatné IČO nebo DIČ na faktuře: jak to opravit