Než napíšete na podporu
Čím přesnější ticket, tím rychleji ho vyřešíme. Pár bodů, než nám napíšete — ušetří čas vám i nám.
Úplný návod krok za krokem, včetně šablony tiketu a instrukcí pro AI asistenta, najdete v článku Jak napsat tiket, aby ho podpora vyřešila na první odpověď.
Bezpečnost především
Nikdy neposílejte hesla — ani v textu, ani na screenshotech či videu. K vyřešení je nepotřebujeme. Pro identifikaci stačí, že píšete z e-mailu, který máte aktivní v Depotu.
Co vždy uvést
- Společnost, pod kterou máme dohledat váš účet
- Konkrétní záznam — číslo nebo URL objednávky, produktu, skladového pohybu apod.
- Co se stalo — krátce: co jste dělali, co jste čekali a co se stalo místo toho
- Screenshot nebo video u chybových hlášek
- Jeden ticket = jeden problém (rychleji se dohledá i vyřeší)
Jak zvolit prioritu
- Kritická — provoz stojí (nejde expedovat, přihlásit se, padá celý systém)
- Vysoká — důležitá funkce nefunguje nebo se týká více lidí, ale jde dočasně obejít
- Střední — dílčí chyba nebo dotaz blokující jednu činnost
- Nízká — kosmetická drobnost, dotaz, námět na vylepšení
Přílohy a videa
Přílohy v systému jsou omezené — větší soubory a videa nasdílejte přes externí úložiště (Dropbox, Google Disk) a pošlete nám odkaz.
- PC: Dropbox Capture nebo ScreenPal (zdarma, video do 15 min); hotové video nahrajte na Dropbox či Google Disk a pošlete odkaz
- Mobil / PDA čtečka: nahrajte druhým telefonem nebo nativně v Androidu a nasdílejte přes Google Disk
Proč video? Uvidíme přesně, co děláte, a dokážeme váš scénář zopakovat 1:1 — nejrychlejší cesta k vyřešení.
Nenašli jste odpověď?
Napište nám. Přesný popis a číslo záznamu vyřešení urychlí.