Proč objednávka zůstává ve stavu „Předáno dopravci“

Než začnete

• Přihlaste se jako správce nebo vedoucí expedice.
• Znáte číslo problematické objednávky ve stavu Předáno dopravci.

Co stav „Předáno dopravci“ znamená

Stav „Předáno dopravci“ znamená, že Depoto zásilku předalo dopravci — vytiskl se štítek, svoz byl potvrzen. Zásilka fyzicky opustila sklad. Na Doručeno se stav přepne sám, jakmile dopravce eviduje jako doručené všechny balíky objednávky. Na Nedoručeno (Vráceno) objednávku přepínáte ručně, Depoto vrácení od dopravce samo nenastaví.

Pokud objednávka zůstane v tomto stavu po celé dny nebo týdny, nejde zpravidla o chybu Depota — jde o situaci v trackingu zásilky nebo o chybějící zpětnou synchronizaci stavu od dopravce. Výjimkou jsou starší zásilky: stavy od dopravce Depoto stahuje jen po omezenou dobu od odeslání zásilky (viz níže).

Nejčastější příčiny zaseknutého stavu

• Dopravce neaktualizoval tracking — GLS, PPL, Zásilkovna nebo jiný dopravce má zpoždění v aktualizaci stavů zásilek. Tracking zásilky na webu dopravce může ukazovat jiný stav než Depoto.
• Stav se ještě nepropsal — Depoto se dopravců ptá dvakrát denně, dopoledne a večer. Doručení se v Depotu objeví při první kontrole poté, co ho dopravce zaznamená.
• Zásilka ztracena — tracking ukazuje „V přepravě“ neobvykle dlouho — kontaktujte dopravce s trackingovým číslem.
• Zákazník zásilku odmítl nebo si ji nevyzvedl — vrácení Depoto samo nenastaví, objednávku přepněte ručně (krok 3 níže).
• Zásilka je starší než okno synchronizace — Depoto stahuje stavy od dopravce jen po omezenou dobu od odeslání zásilky; u starších zásilek se stav sám nesrovná (viz níže).

U starších zásilek se stav sám nesrovná

Depoto se na stav zásilek ptá dvakrát denně, dopoledne a večer, a to jen u objednávek ve stavu Předáno dopravci, jejichž zásilka byla odeslaná za posledních 90 dní. U starších zásilek proto stav v Depotu nedojde ani tehdy, když dopravce doručení dávno zaznamenal — takovou objednávku je nutné přepnout ručně (viz krok 2 níže). Zásilky ve stavu Předáno dopravci proto řešte včas: po uplynutí okna už automatická náprava nepřijde.

Takto Depoto sleduje zásilky dopravců Česká pošta, PPL, GLS, DPD, Zásilkovna (včetně zahraničních služeb), WE|DO, Uloženka, UPS, FOFR, SPS, Toptrans, Distribox, Spring XBS a dopravců napojených přes ShippyPro (DHL, FedEx, Spring, Swiss Post).

Co udělat

1. Zkontrolujte tracking zásilky u dopravce

1. V detailu objednávky v Depotu najděte trackingové číslo zásilky.
2. Přejděte na web dopravce (GLS: gls-group.eu, PPL: ppl.cz, Zásilkovna: zasilkovna.cz) a zadejte trackingové číslo.
3. Porovnejte aktuální stav u dopravce s tím, co ukazuje Depoto.

2. Pokud zásilka je doručena, ale Depoto to neeviduje

1. Když byla zásilka odeslaná za posledních 90 dní a dopravce je v seznamu výše, stav se přepne sám při další kontrole, dopoledne nebo večer.
2. Nebo objednávku posuňte ručně: v expediční aplikaci na detailu objednávky ji tlačítkem dalšího kroku označíte jako Doručeno.

3. Pokud zásilka je vrácena

1. V expediční aplikaci na detailu objednávky klikněte na tlačítko dalšího kroku dvakrát: nejprve Doručeno, poté Vráceno. Pokud rovnou zakládáte vratku, přepne první vratka objednávku do stavu Nedoručeno (Vráceno) sama.
2. Po fyzickém přijetí zásilky zpět založte vratku — zboží se tím automaticky naskladní na zvolený sklad. Viz Vrácené zboží: postup.

4. Pokud zásilka je ztracena

1. Kontaktujte dopravce s reklamací zásilky.
2. Po vyřešení reklamace aktualizujte stav ručně.

Výsledek

Objednávka ve stavu Předáno dopravci ve většině případů nevyžaduje akci v Depotu — problém bývá na straně dopravce nebo zpětné synchronizace. Neplatí to ale vždy: u zásilek starších, než je okno synchronizace, už Depoto stav od dopravce nestahuje a objednávku je potřeba přepnout ručně. Sledujte proto zásilky ve stavu Předáno dopravci a řešte je včas, dokud jsou ještě v okně automatické synchronizace.

Související články

• Vrácené zboží: postup
• Svoz zásilek: jak předat zásilky dopravci
• Procesní stavy expedice a co znamenají
• Sklad: časté problémy