Nejčastější dotazy k Depotu (FAQ)
Obsah návodu
Přehled nejčastějších dotazů k systému Depoto. Pokud zde odpověď nenajdete, napište nám na podpora@depoto.cz.
Objednávky
Proč se objednávka nestáhla z e-shopu do Depota?
Objednávka se stáhne automaticky, pokud splňuje podmínky nastavené v konektoru (např. správný stav, zaplacená, přeneseno do Pohody apod.). Pokud se nestáhla, zkontrolujte stav objednávky v e-shopu. Objednávku lze vždy natáhnout ručně. Při opakovaném výskytu kontaktujte podporu s číslem objednávky.
Proč objednávka zůstává ve stavu „Přijaté“?
Automatický posun ze stavu Přijatá do stavu Vyskladnění vyžaduje, aby pokladna měla zapnutou volbu Automaticky posouvat z Přijaté na Vyskladnění, objednávka byla zaplacená (nebo měla platební metodu s volbou Expedovat nezaplacené objednávky), všechny položky byly skladem a datum expedice nebylo v budoucnosti. Zkontrolujte detail objednávky — pokud u produktu svítí nedostatek, posun neproběhne.
Stavy objednávek se nepropisují zpět do e-shopu
Ověřte, že máte v nastavení konektoru zapnutou oboustrannou synchronizaci stavů. Po svozu se stav propisuje automaticky. Pokud ne, zkuste stav odeslat ručně z detailu objednávky.
Sklad
Nesedí skladové zásoby — co s tím?
Rozdíly mezi evidencí a skutečností vznikají nejčastěji chybným naskladněním, nesprávně zpracovanými dobropisy nebo duplicitními kartami produktů. Doporučujeme provést inventuru a porovnat s fyzickým stavem. Pro hromadnou nápravu kontaktujte podporu.
Jak fungují rezervace zásob do objednávek?
Produkt se rezervuje automaticky při přijetí objednávky. Rezervace se řídí expirací a šarží. Pokud máte produkt na více pozicích se stejnou expirací, systém vybírá podle interní logiky. Ruční úprava rezervací je možná přes detail objednávky.
Dopravci a svozy
Jak nastavit nového dopravce?
Nastavení dopravců najdete v sekci Nastavení > Dopravci. Pro každého dopravce je potřeba zadat API přístupy a namapovat služby doručení na typy dopravy z e-shopu. Pokud si s mapováním nevíte rady, kontaktujte podporu.
Netisknou se štítky
Zkontrolujte nastavení API přístupů k dopravci a správné mapování služeb. Pokud štítky nefungují jen pro konkrétní typ služby, problém bývá v mapování — kontaktujte podporu.
Pokladna
Jak správně kombinovat platby na účtence?
Při kombinaci platebních metod (hotovost, karta, poukaz) vždy před potvrzením účtenky zkontrolujte, které metody máte zaškrtnuté v sekci platba. Nesprávná kombinace může ovlivnit hotovostní zůstatek v uzávěrce.
Jak fungují poukazy v pokladně?
Poukaz se uplatní v sekci platba výběrem „Poukaz“. Při procentuálních poukazech zkontrolujte výslednou částku před potvrzením. Export prodaných a uplatněných poukazů spustíte v seznamu Poukazy tlačítkem Exportovat; v dialogu vyberete typ exportu Prodané kupony, Uplatněné kupony nebo Vytvořené kupony.
Integrace a napojení
Jak napojit nový e-shop na Depoto?
Depoto podporuje napojení přes Shoptet, Shopify, Upgates, BaseLinker a další platformy; WooCommerce a Prestashop lze napojit na míru přes API. Pro nastavení nového propojení kontaktujte podporu s uvedením platformy e-shopu a přístupových údajů (API klíč, doména).
IČ/DIČ se nepřenáší z e-shopu do Depota
Přenos fakturačních údajů závisí na nastavení konektoru a na tom, zda e-shop tyto údaje posílá v API. Ověřte, že zákazník má IČ/DIČ vyplněné v e-shopu, a kontaktujte podporu pro kontrolu mapování polí.
Faktury a sestavy
Faktury se nepropisují do účetního systému
Zkontrolujte stav propojení s účetním systémem (např. IS Premier nebo Pohoda) v nastavení. Pokud se přenos zastavil, nahlaste datum posledního úspěšného přenosu a čísla chybějících faktur na podporu.
Exporty nejdou stáhnout
Pokud export zůstává ve stavu „Vytváří se…“, zkuste stránku po chvíli obnovit nebo zmenšit rozsah dat. Při opakovaném problému kontaktujte podporu.
Kde pokračovat
Pro nové uživatele – průvodci Začínáme:
- Začínáme s Depotem: přehled a první přihlášení
- Začínáme: první objednávka od příjmu po expedici
- Začínáme: import produktů a zásob
- Začínáme: napojení e-shopu
- Začínáme: sklad, pozice a uživatelé
Podrobné návody k častým tématům:
- Objednávky se nepřenášejí nebo mají špatný stav
- Proč se liší skladové pohyby mezi Depotem a e-shopem
- Synchronizace s e-shopem nefunguje
- Faktury: časté potíže (doprava a čísla dokladů)
- Jak funguje napojení na dopravce a tisk štítků
Přehledové návody
- Reporty v Depotu: přehled
- Importy a exporty v Depotu: přehled
- Uživatelské role a oprávnění: jak fungují
- Slovník pojmů: Průvodce skladovou a logistickou terminologií
- Typy produktů v Depotu a kdy je použít
Související články
Byl pro vás tento návod užitečný?
Nenašli jste odpověď?
Napište nám. Přesný popis a číslo záznamu vyřešení urychlí.