Proč zrušené objednávky stále svítí v Expedici

Než začnete

• Přihlaste se jako správce nebo expedient.
• Vězte, že toto je diagnostický článek pro situaci, kdy zrušené objednávky z e-shopu stále zobrazuje Depoto jako aktivní k expedici.

Proč k tomu dochází

Stornování objednávky na e-shopu (zákazník nebo vy) a synchronizace tohoto storna do Depota jsou dvě oddělené události. Storno v Depotu nenastane automaticky — musí přijít přes synchronizační API kanál. Nejčastější příčiny, proč storno nepřijde:

• Zpoždění synchronizace — storno přijde do Depota v krátkých intervalech, pokud je vše v pořádku. Pokud jste stornovali teprve před chvílí, chvíli počkejte.
• Shoptet: ruční storno vs. API storno — Storno se do Depota přenese jen tehdy, když je stav, do kterého Shoptet objednávku zrušuje, zaškrtnutý v nastavení doplňku u položky Zrušit obj. ve stavech; na tom, kdo storno provedl, nezáleží. Ověřte v Shoptet → Objednávky → detail → záložka Historie, zda bylo odesláno „webhook storno“.
• Webhooky jsou vypnuté — v doplňku Depoto ve vašem e-shopu → Webhooky ověřte, že jsou aktivní. Výpadek webhooků způsobí, že žádné stavy nepřijdou.
• Objednávka stornována přes CSV import nebo bulk nástroj — bulk storno obvykle nepropaguje eventy do integrací.

Jak storno synchronizovat ručně

1. Přejděte do Depoto → Objednávky → vyhledejte problematickou objednávku.
2. Pokud je objednávka ve stavu Rezervace, otevřete její detail a použijte tlačítko Zrušit rezervaci — objednávka se odstraní a rezervovaná zásoba se u produktu uvolní.
3. U ostatních objednávek stav Zrušeno ručně nastavit nejde — v běžném provozu se s ním nepracuje. Objednávku lze v expediční aplikaci tlačítkem Vrátit stav vrátit na dřívější stav, ale zrušit ji tím nelze.
4. Storno tedy musí dorazit ze strany e-shopu. Když se to nedaří, obraťte se na podporu s číslem objednávky.
5. Pokud u produktu zůstane viset rezervované množství, zkuste na jeho kartě tlačítko Aktualizovat skladové zásoby.

Pozor: ruční storno v Depotu se zpětně nezapíše do e-shopu. Storno musí být evidováno v e-shopu zvlášť, pokud již není.

Storno svítí v Expedici — expedient vyzvedne zrušenou zásilku

Toto je nejkritičtější scénář — zásilka pro stornovanou objednávku je vyzvednuta, zabalena a expedována. Prevence:

• V Expedici pracujte z položek menu Přijaté objednávky, Vyskladnění, Balení a Zabaleno; každý procesní stav je samostatná položka menu. Zrušené objednávky mají stav Zrušeno a do fronty nepatří.
• Označte stornované objednávky prioritně ručně — dokud synchronizace nepřijde.
• Ověřte synchronizaci webhooků jednou denně (viz výše).

Výsledek

Po správném nastavení: stornované objednávky zmizí z fronty Expedice, zásoby jsou okamžitě uvolněny, expedient nemůže omylem expedovat zrušenou zásilku.

Související články

• Objednávky se nepřenášejí nebo mají špatný stav
• Synchronizace s e-shopem nefunguje
• Automatické rezervace zboží
• Sklad: časté problémy