Zaseknutá rezervace u vyexpedované objednávky

Než začnete

• Přihlaste se jako správce nebo manažer skladu.
• Znáte číslo objednávky nebo SKU produktu, u kterého podezříváte zaseknutou rezervaci.

Jak zaseknutá rezervace vzniká

Rezervace se normálně změní na výdejku při zabalení objednávky (stav Zabaleno), nebo se uvolní při zrušení rezervace či stornování objednávky. Zaseknutá rezervace nastane, když tyto události proběhnou v systému neúplně nebo v nesprávném pořadí:

• Objednávka byla expedována mimo Depoto (ručně, bez scan výdeje) — zásoby se fyzicky vydaly, ale systém o tom nevěděl a nepropagoval uvolnění rezervace.
• Objednávka byla stornována v e-shopu, ale synchronizace storna přišla do Depota s chybou a rezervace zůstala aktivní.
• Zásilka odešla, ale objednávka v Depotu nepřešla do stavu Zabaleno — zásoba se odepisuje až při zabalení, svoz na ni vliv nemá.
• Hromadné storno objednávek přes API proběhlo, ale rezervace se neuvolnily (bug v dávkovém zpracování).

Jak identifikovat zaseknutou rezervaci

1. Na kartě produktu si v části se skladovými zásobami ověřte, že rezervované množství neodpovídá skutečnosti.
2. Otevřete seznam Objednávky, do filtru Položka zadejte daný produkt a filtrem Procesní stav si vypište stavy, které už zásobu držet nemají.
3. Pro každou objednávku v seznamu: otevřete detail objednávky a zkontrolujte stav.
   • Stav Doručeno nebo Zrušeno = kandidát na zaseknutou rezervaci.
   • Stav Předáno dopravci u starší zásilky = možná zaseknutá rezervace.

Jak uvolnit zaseknutou rezervaci

Metoda 1: Přepočet zásob na kartě produktu

1. Otevřete kartu produktu a přejděte na skladové zásoby.
2. Použijte tlačítko Aktualizovat skladové zásoby — Depoto zásoby i rezervace přepočítá podle skutečných pohybů.
3. Zkontrolujte, jestli se rezervované množství srovnalo.

Metoda 2: U objednávky, která je stále rezervací

1. Otevřete detail objednávky, která je ve stavu Rezervace.
2. Použijte tlačítko Zrušit rezervaci a potvrďte dotaz.
3. Objednávka se odstraní a rezervovaná zásoba se uvolní. U objednávky, která už rezervací není, tohle tlačítko k dispozici není — pak zbývá přepočet podle metody 1, případně podpora.

Preventivní opatření

• Vždy expedujte přes Depoto — skenujte zásilky v systému, neexpedujte mimo Depoto (ručně předanými zásilkami bez záznamu).
• Pravidelně kontrolujte staré rezervace — pravidelně projděte starší objednávky ve stavu Předáno dopravci.
• Při hromadném stornu — po hromadném stornování ověřte, že se zásoby uvolnily (porovnejte hodnoty Skladem a Rezervace s fyzickým stavem).

Výsledek

Po uvolnění zaseknuté rezervace: zásoby v Depotu odpovídají skutečnosti, e-shop zobrazuje správnou dostupnost, nové objednávky mohou být přijímány. Pravidelná kontrola rezervací je součástí měsíční hygieny skladu.

Související články

• Automatické rezervace zboží
• Když nesedí skladová zásoba (rezervace, špatný sklad)
• Inventura skladu krok za krokem
• Sklad: časté problémy