Nákupní objednávky: časté problémy a jejich řešení

Než začnete

• Přihlaste se jako správce nebo uživatel s přístupem ke skladu.
• Zkontrolujte, že víte číslo nebo datum problematické nákupní objednávky.

Nelze přidat produkt do nákupní objednávky

Nejčastější příčiny:

• Produkt je archivovaný nebo deaktivovaný — v seznamu produktů ověřte stav a případně aktivujte.

Produkt je sada — sadu nelze objednat u dodavatele; server ji odmítne hláškou „Sadu … nelze objednat u dodavatele — objednejte jednotlivé produkty sady.“ Přidejte jednotlivé produkty, ze kterých se sada skládá.

• Pokud produkt aktivní je a přidat nejde, kontaktujte podporu s číslem objednávky a kódem produktu.

Nákupní objednávka zmizela nebo ji nelze najít

• Filtr data — výchozí pohled podle data nefiltruje, ale filtr mohl zůstat nastavený z dřívějška. Vymažte filtry Datum vytvoření Od a Do nebo rozšiřte datum „Od“ na starší datum.
• Filtr stavu — zkontrolujte, zda není aktivní filtr Stav. Po úplném naskladnění přejde nákupní objednávka do stavu Dokončená; ve filtru Stav vyberte Nová, Částečně naskladněná nebo Dokončená, nebo nechte pole prázdné (zobrazí se všechny stavy). Filtr K naskladnění (Nová a Částečně naskladněná) má jen terminál. Nákupní objednávka zrušená tlačítkem Zrušit nákupní objednávku se smaže a v seznamu už není.
• Špatný sklad — nákupní objednávky jsou vázány na konkrétní sklad. Ve filtrech seznamu zkontrolujte pole Sklad pro příjem.

Přijaté množství nesedí se skutečností

• Editace čísla objednávky — číslo NO přiděluje Depoto samo a nelze ho upravit; upravit lze Referenci a Referenci dodavatele. Pokud je potřeba oprava, kontaktujte podporu.
• Počty kusů po částečném příjmu — Depoto umožňuje příjem po částech. Zkontrolujte kartu Pohyby na skladech v detailu NO — může tam být více řádků příjmu.
• Zásoby neaktualizovány — pokud naskladnění proběhlo, ale zásoby v Produktech stále nesedí, vyčkejte chvíli a obnovte stránku. Přetrvává-li problém, viz Když nesedí skladová zásoba.

Omylem přijaté zboží: jak opravit příjem

Když jste na nákupní objednávku omylem přijali jiný počet kusů nebo jinou položku, neopravujte to výdejkou. Výdejka vytvoří další pohyb a nákupní objednávka by kusy dál vedla jako přijaté.

1. Otevřete příjemku, na které je chybný příjem.
2. U chybného pohybu klikněte na ikonu koše. Když jsou na příjemce i správně přijaté položky, smažte jen chybný pohyb, ne celou příjemku.
3. Zásoba se sníží o smazané kusy a nákupní objednávka je znovu povede jako nepřijaté.
4. Zboží přijměte znovu podle správných dokladů.

Ikona koše se zobrazí jen správci a uživateli s oprávněním mazat skladové doklady. Máte napojený IS Premier? Smazání pohybu se do Premieru nepropíše, původní příjem proto opravte i v Premieru.

Chyba při importu nákupní objednávky z Excelu

• Chybný formát souboru — Depoto přijímá pouze soubor XLSX dle šablony. Stáhněte aktuální šablonu přímo v aplikaci u importu nákupní objednávky.
• Prázdné povinné sloupce — Každý řádek musí mít EAN nebo SKU existujícího produktu a platný sklad a dodavatele. Zkontrolujte, zda v šabloně nechybí hodnoty.
• Nerozpoznané SKU — řádek s neexistujícím produktem se do objednávky nepřidá a po načtení souboru se zobrazí chyba Nepodařilo se nalézt produkt s uvedením kódu.

Prázdná nákupní cena nebo měna — od verze 2.5.30 import nespadne; řádek bez ceny se naimportuje bez nákupní ceny a prázdnou měnu doplní nákupní měna produktu.

Nákupní objednávka se nezaktualizovala na e-shopu

Nákupní objednávky se nesynchronizují zpět do e-shopu — jsou interní dokument Depota. Zásoby po příjmu zboží se do e-shopu synchronizují automaticky (viz Jak funguje doplněk pro Upgates), ale samotná NO v e-shopu nevzniká ani se neaktualizuje.

Měna položky se nepřepíše na firemní

Pokud má položka nákupní objednávky vlastní měnu, zůstane jí i po uložení objednávky — Depoto ji nepřepíše na měnu firmy.

Výsledek

Po vyřešení problému zkontrolujte stav NO v přehledu nákupních objednávek a ověřte zásoby u příslušných produktů. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu s číslem objednávky a screenshotem chyby.

Související články

• Nákupní objednávky: vytvoření a správa
• Import nákupních objednávek z Excelu
• Naskladnění a příjem zboží: průvodce metodami
• Když nesedí skladová zásoba (rezervace, špatný sklad)
• Sklad: časté problémy a jejich řešení
• Nákupní objednávka je uzavřená, ale zásoby se nenavýšily