Vrácené zboží: záložka Vratky v Expedici, nový štítek a e-shop

Než začnete

Vrácené zboží od zákazníka zpracujete v Expediční aplikaci na detailu objednávky, v záložce Vratky. Vratka v Depotu je skladová operace: vrácené kusy naskladní zpět a objednávku označí jako vrácenou. Nevytváří dobropis, nevrací peníze a nic neposílá zákazníkovi. Finanční vyřízení (dobropis, vrácení platby) patří tam, kde jste vystavili fakturu zákazníkovi, u e-shopových objednávek tedy obvykle do e-shopu.

Než vratku uděláte, rozmyslete si, co se zbožím bude. Podle toho zvolte postup:

• Zboží se vrátilo a pošle se znovu (například nedoručená zásilka, kterou zákazník chce poslat znovu): vratku nedělejte, postupujte podle oddílu Opětovné odeslání stejného zboží.
• Zákazník zboží nechce (odstoupení od smlouvy, vrácení): udělejte vratku podle oddílu Vratka v Expediční aplikaci.

Vratka v Expediční aplikaci

1. V Expediční aplikaci otevřete objednávku. Záložka Vratky je k dispozici u objednávek ve stavu Zabaleno, Předáno dopravci, Doručeno a Nedoručeno (Vráceno). V ostatních stavech aplikace ukáže hlášku Vratky nejsou dostupné pro objednávky ve stavu ….
2. V části Dosud nevrácené položky vidíte, co z objednávky ještě nebylo vráceno. Máte tři možnosti:
   • Vrátit všechno na původní pozici: všechny položky se vrátí tam, odkud byly vyskladněny.
   • Vrátit všechno na novou pozici: zvolíte, kam se má vrácené zboží uložit.
   • Vrátit jen některé položky nebo jejich část: upravte vratku u jednotlivých řádků tabulky. Vrátit nejde víc kusů, než objednávka obsahovala; aplikace v takovém případě ohlásí Maximální množství k vrácení je … ks.
3. Připravené položky se objeví v části Rozpracovaná vratka. Dokud je neuložíte, nic se nenaskladnilo.
4. Vratku uložte tlačítkem Vrátit položky. Aplikace potvrdí Vratka byla úspěšně vytvořena.

Co se po uložení stane:

• Depoto k objednávce založí příjemku a vrácené kusy jsou znovu skladem a volné k prodeji. V části Již vrácené položky uvidíte záznam Vratka dne …, příjemka č. ….
• Objednávka přejde do stavu Nedoručeno (Vráceno) s poznámkou Naskladnění vratkou.
• Pokud máte napojený e-shop, Depoto mu novou dostupnost pošle stejně jako při každé jiné změně zásob. Vrácené kusy tak e-shop znovu nabízí.

Zboží, které nechcete znovu prodávat (poškozené, rozbalené), nevracejte vratkou na běžnou pozici. Vratka ho vždy zpřístupní k prodeji na zvoleném skladu.

Opětovné odeslání stejného zboží

Když se zásilka vrátí a zákazník chce zboží poslat znovu, nepotřebujete vratku ani novou objednávku. Potřebujete jen nový balík u dopravce a nový štítek:

1. Vrácené zboží odložte stranou, do regálu ho nevracejte.
2. V Expediční aplikaci otevřete objednávku a u balíku klikněte na Resetovat.
3. Depoto zruší původní balík u dopravce a založí nový se všemi položkami objednávky. Použije přitom dopravce, který je u objednávky nastavený v Depotu. Aplikace potvrdí Balík byl úspěšně resetován.
4. Nový balík odešlete dopravci stejně jako při běžném balení, vytiskněte nový štítek, nalepte ho na zásilku a odešlete.

Zboží tak ze skladu neodchází podruhé a objednávku v e-shopu nestornujete. K resetování balíku je potřeba odpovídající oprávnění uživatele.

Vratky a napojený e-shop (Shoptet)

Tento oddíl popisuje chování doplňku pro Shoptet. Depoto posílá Shoptetu vždy celkové dostupné množství produktu, ne rozdíl. Díky tomu se rozdíl mezi Depotem a e-shopem srovná při každé další změně zásoby produktu v Depotu. Do té doby ale může e-shop ukazovat jiný počet kusů.

Nejčastější příčina rozdílu: po vratce v Depotu objednávku ještě stornujete v e-shopu a e-shop při stornu vrátí zboží na sklad i sám u sebe. Zboží je pak v e-shopu naskladněné dvakrát a e-shop může prodat kusy, které fyzicky nemáte. Storno objednávky, která už v Depotu není v rezervaci, Depoto nepřevezme.

Doporučení:

• Sklad vede Depoto. V e-shopu nastavte stav pro storno tak, aby zboží na sklad nevracel.
• Zkontrolujte, na jaký stav e-shopu máte v doplňku spárovaný stav Depota Nedoručeno (Vráceno). Pokud tento stav v e-shopu sám vrací zboží na sklad, dojde k dvojímu naskladnění už samotnou vratkou.
• Pro opětovné odeslání vratku nedělejte vůbec, viz předchozí oddíl.

Vratka na Pokladně (kamenná prodejna)

V aplikaci Pokladna otevřete daňový doklad a použijte tlačítko Zrušit (celé dobropisovat). Pokladna vystaví k původnímu dokladu nový doklad se všemi položkami a platbami v mínusu, s poznámkou Vratka k objednávce číslo …, a vytiskne k němu účtenku. Tímto tlačítkem se vrací vždy celý doklad; výběr jednotlivých položek Pokladna nenabízí.

Opravný daňový doklad v klientské aplikaci

K objednávce, ke které je v Depotu vystavený doklad, můžete v klientské aplikaci vystavit opravný daňový doklad: v položkách objednávky zvolte Kopírovat vybrané položky a jako cíl Opravný daňový doklad. Podrobný postup je v článku Opravný daňový doklad. Opravný doklad je účetní doklad; vrácené zboží naskladněte vratkou v Expediční aplikaci.

Časté otázky

Udělal jsem vratku omylem, zboží se ale posílá znovu. Co teď?
Vratka zboží naskladnila. Pokud zboží odchází znovu, musí se ze skladu zase vydat. Postup konzultujte s podporou, nejde o běžnou operaci v aplikaci.

Vrátil jsem jen část objednávky. Mohu později vrátit zbytek?
Ano. V záložce Vratky zůstávají v části Dosud nevrácené položky ty kusy, které ještě vráceny nebyly, a stejným postupem je vrátíte později.

Proč ukazuje e-shop jiný počet kusů než Depoto?
Nejčastěji kvůli stornu v e-shopu, které zboží naskladnilo i v e-shopu, viz oddíl Vratky a napojený e-shop. Stav se srovná při další změně zásoby produktu v Depotu.

Vrátil jsem jednu položku a celá objednávka je ve stavu Vráceno. Je to v pořádku?
Ano. První vratka přepne objednávku do stavu Vráceno, i když se vrátila jen část. Zbývající kusy najdete v části Dosud nevrácené položky.

Rozpracovaná vratka zmizela. Proč?
Řádky v části Rozpracovaná vratka se uloží až tlačítkem Vrátit položky. Když stránku opustíte dřív, zmizí.

Můžu vratky přijímat přes nákupní objednávku?
Nedoporučujeme to. Příjem na nákupní objednávku nemá vazbu na objednávku zákazníka, takže u objednávky nebude vidět, co se vrátilo, a objednávka nepřejde do stavu Vráceno. Vratky zpracujte v Expediční aplikaci v záložce Vratky, viz oddíl Vratka v Expediční aplikaci.

Související články

• Opravný daňový doklad: dobropis a vrubopis
• Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)
• Jak funguje doplněk pro Shoptet a jaká data synchronizuje?
• Procesní stavy objednávky a co znamenají