Pokladna: časté problémy

Přehled nejčastějších potíží s pokladní aplikací — přihlášení, platby, doklady, tisk, uzávěrka.

PIN nefunguje nebo je zapomenutý

• Špatný PIN — ověřte, zda nejsou aktivní velká písmena nebo numerická klávesnice ve špatném režimu.
• Zapomenutý PIN — správce může reset PINu provést v Nastavení → Uživatelé → detail uživatele. Viz Nastavení PIN pokladny.
• Pokladna se zasekla na přihlašovací obrazovce — zavřete aplikaci, počkejte 10 s, spusťte znovu. Pokud problém přetrvává, restartujte zařízení.

Platba kartou selhala nebo se nezaúčtovala

• Platební terminál nepřijal platbu — ověřte, že je terminál Comgate zapnutý a ve stejné síti a že v Pokladně (Nastavení) sedí jeho IP adresa a port. Pokladna dovolí vystavit doklad, i když platba na terminálu neprošla, proto doklad vystavujte až po potvrzení na terminálu.
• Platba proběhla na terminálu, ale ne v Depotu — nesmažte doklad. Zkontrolujte v Pokladních dokladech, zda doklad existuje a zda je platba u něj dokončená. Platbu na vystaveném dokladu opravíte v Doklady → detail dokladu → Upravit platby. Pozor, křížek u platby ji smaže hned a Zrušit ji nevrátí.
• Kombinovaná platba (hotovost + karta) — kombinace plateb je podporována. Viz Kombinace plateb na jedné účtence.

Doklad nejde vytisknout nebo tisknout chybně

• Tiskárna není dostupná — ověřte připojení tiskárny (USB/síť), zkontrolujte ovladače. Viz Hardware pro sklad: tiskárny, čtečky, PDA a váhy.
• Doklad se tiskne prázdný nebo je oříznutý — zkontrolujte nastavení šířky papíru v nastavení tiskárny. Standardní šířka role je 80 mm.
• Doklad nelze znovu vytisknout — v Pokladní doklady najděte doklad podle čísla nebo data, otevřete detail a doklad znovu vytiskněte.

Zákazník se nenachází v pokladně

• Zákazník v pokladně chybí — pokladna hledá ve všech zákaznících firmy, žádné přiřazení ke kanálu neexistuje. Pokud zákazníka nenajdete ani podle e-mailu, založte ho přímo v pokladně tlačítkem Vybrat zákazníka u dokladu, nebo v backoffice v Zákaznících.
• Vyhledávání nefunguje — zkuste hledat podle e-mailu místo jména. Viz Práce se zákazníky na pokladně.

Uzávěrka nejde provést nebo chybí v reportech

• Uzávěrku nic neblokuje — rozpracovaná účtenka ani doklad ji nezastaví. Stav „Nedokončeno“ Pokladna nemá. Když uzavření skončí hláškou „Vyrovnávací operace selhala, pokladna nebyla uzavřena“, nepodařilo se zapsat rozdíl kasy; zkuste to znovu, pokladna zůstává otevřená.
• Uzávěrka proběhla, ale není v reportech — uzávěrku dohledáte v přehledu uzávěrek podle data a pokladny. Viz Uzávěrka směny krok za krokem.

Kdy napsat podpoře

Problém blokuje prodej nebo přetrvává po restartu na více zařízeních — napište na podpora@depoto.cz a uveďte: číslo dokladu (pokud existuje), typ zařízení, operační systém a popis kroků.

Související články

• První přihlášení do pokladny
• Stav pokladny: otevřít, zavřít, více počítačů
• Uzávěrka směny krok za krokem
• Kombinace plateb na jedné účtence
• Nastavení PIN pokladny
• FAQ a řešení problémů — přehled