Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

Co to je a k čemu

Při nákupu přes internet má zákazník ze zákona 14 dní na vrácení bez udání důvodu (odstoupení od smlouvy). Pozor — tohle NENÍ reklamace (ta je o vadě). Tady zboží není vadné, jen se to zákazníkovi rozmyslelo. Proces i doklady jsou jiné.

Postup v Depotu

1. Zákazník oznámí odstoupení (do 14 dnů) a pošle zboží zpět.
2. Když balík dorazí, najděte objednávku a zaevidujte vratku.
3. Zkontrolujte stav:
   • kompletní a nepoškozené → naskladněte zpět,
   • poškozené → řešte snížení vrácené částky.
4. Vystavte dobropis.
5. Vraťte peníze (převodem / přes bránu) — vč. poštovného tam.

Časté situace

Zákazník to nazývá „reklamace“, ale jde o odstoupení do 14 dnů.

Vada = reklamace (lhůtu 30 dní na vyřízení má prodejce; právo reklamovat má zákazník 24 měsíců od převzetí). Rozmyšlení = odstoupení do 14 dnů. Doklady jsou jiné.

Vrátit i poštovné?

Ano, poštovné k zákazníkovi se vrací; zpětné zaslání hradí zpravidla zákazník.

Související

• Jak zpracovat vrácené zboží (vratky)
• Opravný daňový doklad: dobropis a vrubopis