Kombinace plateb na jedné účtence

Než začnete

• Přihlaste se do pokladny jako pokladní nebo administrátor.
• Ověřte, že jsou aktivní platební terminál (pro kartu), pokladní zásuvka (pro hotovost) a tiskárna dokladů.

Kdy je kombinovaná platba potřeba

Kombinovaná platba umožňuje zákazníkovi uhradit jeden nákup více platebními metodami najednou. Nejčastější situace:

• Zákazník má hotovost jen na část nákupu a zbytek chce platit kartou.
• Zákazník používá dárkový poukaz nebo slevový kupón a doplácí hotovostí nebo kartou.
• Zákazník platí část zálohou (předem uhrazená záloha na objednávku) a zbytek při vyzvednutí.

Jak provést kombinovanou platbu krok za krokem

1. Naskenujte nebo přidejte všechny produkty do košíku pokladny. Ověřte celkovou částku.
2. Klikněte na Vystavit doklad. Otevře se náhled dokladu s platbami.
3. Systém zobrazí platební dialog s dostupnými platebními metodami.
4. Přepněte na Kombinace. První zapnutá platební metoda (zpravidla Hotovost) má u sebe předvyplněnou celou částku nákupu.
5. Zapněte druhou platební metodu (např. Karta) přepínačem u jejího názvu a zadejte částku, kterou zákazník touto metodou hradí. Hotovost se automaticky přepočítá na zbytek; pokladna průběžně ukazuje, kolik zbývá k rozdělení mezi další typy plateb.
6. Zkontrolujte částky u všech metod. Částka znamená, kolik zákazník touto metodou skutečně hradí — ne kolik podal; v kombinované platbě pokladna nedopočítává, kolik vrátit. Když do hotovosti zadáte víc, než zákazník hradí (např. podanou bankovku), stav pokladny bude o ten rozdíl vyšší než hotovost v zásuvce a oprava dokladu ho zpětně nesrovná.
7. Pokud zákazník přiložil kartu k terminálu a platba proběhla, potvrďte dokončení platby.
8. Systém vystaví doklad — na dokladu jsou zobrazeny obě platební metody s příslušnými částkami.

Více než dvě metody: stejným postupem přidávejte další platební metody. Systém vždy zobrazuje zbývající nesplacenou částku. Teprve po uhrazení celé částky se doklad vystaví.

Kombinovaná platba s poukazem

Platba poukazem v kombinaci s jinou metodou má specifika — poukaz se zadává jinak než hotovost nebo karta:

1. Na záložce Poukaz klikněte na Zvolit poukaz.
2. Naskenujte čárový kód poukazu nebo zadejte kód ručně.
3. Pokladna najde jen platný poukaz: aktivní, v době platnosti a s nevyčerpaným počtem použití.
4. Pokud je hodnota poukazu vyšší než nákup, Pokladna doklad vystaví a poukaz se tím vyčerpá. Zbytek hodnoty na poukazu nezůstane, Depoto zůstatek poukazu nevede. Upozorněte zákazníka, nebo nákup doplňte.
5. Pokud hodnota poukazu nestačí, systém zobrazí zbývající částku — přidejte druhou platební metodu (hotovost, karta).

Pozor: pokud zákazník zaplatí poukazem více, než je hodnota nákupu, vrácení peněz v hotovosti z poukazu není standardní chování.

Storno kombinované platby

Pokud potřebujete zrušit prodej, kde zákazník platil kombinovanou metodou:

1. Otevřete Doklady → Pokladní doklady, vyhledejte původní doklad podle čísla a otevřete jeho detail.
2. Klikněte na Zrušit (celé dobropisovat) .
3. Pokladna vystaví jeden dobropis na celý doklad: všechny položky se zápornými kusy a všechny původní platební metody se zápornou částkou. Částečný dobropis pokladna neumí. Peníze zákazníkovi vracíte mimo aplikaci:
   • Hotovost: vyplaťte zákazníkovi z pokladní zásuvky; stav pokladny se o zápornou částku sníží sám.
   • Karta: vrácení na kartu proveďte přímo na platebním terminálu, pokladna ho za vás nespustí.
   • Poukaz: hodnotu nelze vrátit na poukaz, Depoto zůstatek poukazu nevede. Dobropis se v evidenci poukazu započítá jako vrácené použití.
4. Dobropis se po vystavení vytiskne sám; dejte ho zákazníkovi.

Časté problémy při kombinované platbě

• Nelze přidat druhou platební metodu — ověřte, zda je první platba správně uložena (potvrzovacím tlačítkem) před výběrem druhé metody. Pokud systém neumožňuje přidat druhou metodu, může jít o omezení konfigurace pokladny — obraťte se na podporu Depota.
• Poukaz není rozpoznán — ověřte platnost a počet použití poukazu v evidenci poukazů (Použito / Maximum použití). Pokud je poukaz expirovaný nebo vyčerpaný, informujte zákazníka.
• Kartová platba selhala uprostřed kombinované platby — pokud byl poukaz nebo hotovost již uplatněn a kartová platba selže, kontaktujte zákazníka a zkuste platbu znovu. Pokud zákazník odejde bez dokončení, stornujte celou transakci manuálně.
• Doklad obsahuje jen jednu platební metodu — nastane, pokud pokladní potvrdila platbu po zadání jen první platby s celou částkou. V takovém případě nelze doklad zpětně upravit — musíte ho stornovat a vystavit znovu.
• V hotovosti je zadáno, kolik zákazník podal, ne kolik hradí — stav pokladny bude o ten rozdíl vyšší než skutečná hotovost a oprava částky na dokladu ho nesrovná. Rozdíl vyrovnejte vyrovnávací operací Výběr (detail pokladny → záložka Vyrovnávací operace → Nastavit stav pokladny), aby stav pokladny odpovídal hotovosti v zásuvce.

Výsledek

Po správně provedené kombinované platbě doklad obsahuje všechny použité platební metody s příslušnými částkami. Zákazník obdrží tisknutý doklad, zásoby jsou odečteny a tržby jsou zaznamenány správně na každou platební metodu pro uzávěrku směny.

Související články

• Sestavy poukazů: prodané vs. uplatněné
• Platba poukazem na pokladně (pozor na kombinovanou platbu)
• Dárkový poukaz vs. slevový kupón
• Uzávěrka směny krok za krokem
• Nastavení slev a cenových skupin na pokladně
• Pokladna: časté problémy a jejich řešení