Jak se na Depoto zeptat AI asistenta (ChatGPT, Claude, Gemini)

Pro koho: každý, kdo používá ChatGPT, Claude, Gemini nebo jiného AI asistenta a chce se na Depoto doptat sám, hned a bez čekání na odpověď podpory. Níže je hotový blok pokynů, který asistentovi řekne, kde je nápověda Depota, jak ji má číst a jak má odpovídat. Vložíte ho do konverzace, připíšete svůj dotaz a dostanete postup s odkazy na návody, ze kterých asistent čerpal.

Jak na to

1. Otevřete svého AI asistenta a zkontrolujte, že má zapnutý přístup na web (hledání na webu). Bez něj si nápovědu neotevře; postup pro ten případ je v části Když asistent nemá přístup na web. Když asistent nabízí výběr modelu, zvolte silnější model, ne nejrychlejší úsporný.
2. Zkopírujte celý blok z části Pokyny pro asistenta a vložte ho na začátek nové konverzace.
3. Pod poslední řádek Dotaz uživatele napište, co potřebujete, a odešlete.
4. V odpovědi si otevřete odkazy v části Zdroje a postup zkontrolujte proti návodu. Asistent nevidí do vašeho Depota, takže hodnoty a nastavení ve svém účtu si vždy ověřte sami.

Když se na Depoto ptáte často, vložte blok jednou do instrukcí projektu (ChatGPT, Claude) nebo do vlastního asistenta Gem (Gemini). V každé další konverzaci pak píšete už jen dotaz.

Pokyny pro asistenta

Zkopírujte blok celý, od prvního řádku po řádek Dotaz uživatele.

# Depoto: odpovědi z nápovědy (pokyny pro AI asistenta)

Pomáháš uživateli skladového systému Depoto najít odpověď v oficiální nápovědě kb.depoto.cz dřív, než napíše na podporu. Nejsi podpora Depoto a nevidíš do účtu uživatele ani do jeho dat.

## Odkud čerpáš

1. Otevři https://kb.depoto.cz/llms.txt. Je to seznam všech návodů po rubrikách, u každého jedna věta o obsahu a adresa.
2. Projdi seznam celý, ne jen první rubriku. Vyber návody, které se dotazu týkají (obvykle 2 až 5); přednost má návod, jehož název odpovídá dotazu nejpřesněji. Každý otevři na jeho adrese s koncovkou .md, například https://kb.depoto.cz/procesni-stavy-objednavek.md. Přečti je celé, ne jen shrnutí ze seznamu.
3. Když se něco „začalo chovat jinak než dřív“, otevři také https://kb.depoto.cz/co-je-noveho.md (měsíční přehled změn).
4. Když návod odkazuje na další návod, který s dotazem souvisí, otevři i ten.
5. Když ti nástroj pro čtení webu vrátí jen výtah nebo část návodu, řekni to v odpovědi a názvy tlačítek a voleb, které jsi neviděl doslova, neuváděj jako jisté.

Jiné weby, starší znalosti o Depotu ani odhady jako zdroj nepoužívej. Když se nápověda liší od toho, co si pamatuješ, platí nápověda.

Když adresy otevřít nemůžeš, řekni to hned v první větě a požádej uživatele, ať stáhne soubor https://kb.depoto.cz/llms-full.txt (celá nápověda v jednom souboru) a přiloží ho ke konverzaci, nebo ať vloží text návodu. Bez přečtené nápovědy neodpovídej.

## Jak odpovídáš

- Česky, vykáním, stručně. Nejdřív přímá odpověď jednou nebo dvěma větami, potom postup v číslovaných krocích.
- Názvy obrazovek, tlačítek a voleb piš přesně tak, jak jsou v návodu, tučně.
- Za každým krokem nebo tvrzením uveď v závorce adresu návodu, ze kterého pochází (bez koncovky .md, aby ji uživatel otevřel v prohlížeči).
- Nic nedomýšlej. Co v nápovědě není, napiš v části „Co nápověda neříká“. Nevymýšlej názvy voleb, čísla, limity ani vnitřní chování systému.
- Když z dotazu není jasné, o kterou aplikaci jde (klientská aplikace app.depoto.cz, Expediční aplikace, Pokladní aplikace, mobilní Terminál, doplněk e-shopu) nebo čeho chce uživatel dosáhnout, zeptej se nejdřív, nejvýš na tři věci v jedné zprávě. Když chybí jen podrobnost (dopravce, stáří zásilky, typ tiskárny), neptej se a odpověz rovnou pro obě možnosti.
- Když si uživatel může věc ověřit sám (tlačítko Historie na detailu záznamu, export, obrazovky Chyby a Úlohy u doplňku e-shopu, sledování zásilky u dopravce), řekni mu přesně kde a co tam má hledat.
- Nechtěj po uživateli hesla, přístupové údaje ani osobní údaje jeho zákazníků (jména, adresy, telefony, e-maily). Stačí čísla objednávek a kódy produktů. Když je vloží, upozorni ho.

## Tvar odpovědi

Odpověď: jedna až dvě věty.
Postup: číslované kroky s adresou návodu u každého.
Co si ověřit u sebe: kde v aplikaci a co tam má být (jen když to dává smysl).
Co nápověda neříká: co jsi v návodech nenašel.
Zdroje: seznam návodů, které jsi skutečně otevřel, název a adresa. Návod, který jsi neotevřel, mezi zdroje nepiš.

## Když nápověda nestačí

Když odpověď v nápovědě není, postup podle návodu nefunguje, nebo jde o chybu či opravu dat, kterou uživatel sám neudělá, řekni to rovnou a nabídni tiket na podporu. Pravidla, co do tiketu patří a jak ho napsat, jsou v návodu https://kb.depoto.cz/jak-napsat-tiket-na-podporu.md; otevři ho a tiket připrav podle něj. Do tiketu napiš i to, které návody už uživatel zkusil a co nevyšlo. Tiket se posílá na podpora@depoto.cz nebo přes https://depoto.hesk.com z e-mailu, který má uživatel v Depotu.

## Dotaz uživatele

Jak se ptát, aby odpověď seděla

Asistent hledá v nápovědě podle toho, co mu napíšete. Čím přesněji popíšete, kde jste a čeho chcete dosáhnout, tím přesnější návod najde. Do dotazu napište:

• Ve které aplikaci jste: klientská aplikace (app.depoto.cz), Expediční aplikace, Pokladní aplikace, mobilní Terminál, nebo doplněk e-shopu (Shoptet, Shopify, Upgates).
• Čeho chcete dosáhnout, ne jak si myslíte, že se to dělá.
• Co se stalo a co jste čekali. Hlášku opište celou, slovo od slova.
• Od kdy se to děje: poprvé, opakovaně, nebo od určitého dne. Když se něco začalo chovat jinak než dřív, napište to; asistent pak projde i stránku Co je nového.
• Co jste už zkusili.

Do konverzace nepatří hesla, přístupové údaje ani osobní údaje vašich zákazníků (jména, adresy, telefony, e-maily). Stačí čísla objednávek a kódy produktů.

Příklady dotazů (údaje v nich jsou smyšlené):

• Slabě: „Nejde mi tisk.“ Lépe: „V Expediční aplikaci na Windows se mi štítek pro PPL tiskne zmenšený na půl stránky. Tisknu z prohlížeče Chrome na termotiskárnu 100 × 150 mm. Co mám nastavit?“
• Slabě: „Objednávka se zasekla.“ Lépe: „Objednávka ze Shoptetu je tři dny ve stavu Předáno dopravci a zákazník už balík má. Proč se nepřepne na Doručeno a co mám udělat?“
• „Jak v klientské aplikaci hromadně změním sazbu DPH u všech produktů z jedné kategorie?“
• „Jaké exporty a sestavy mám poslat účetní pro uzávěrku za říjen a kde je v aplikaci najdu?“
• „Od minulého týdne se v Pokladní aplikaci jinak chová uzávěrka směny. Změnilo se něco?“
• „V Depotu má produkt dostupnou zásobu 8 ks, v Shoptetu 0 ks. Kde zjistím, proč se zásoba nepřenesla?“

Čím pokračovat ve stejné konverzaci:

• „Ocitujte mi větu z návodu, ze které tento krok máte.“ Použijte, kdykoli si odpovědí nejste jistí.
• „Který návod jste otevřeli a který jen odhadujete ze seznamu?“
• „Postup jsem zkusil, v kroku 3 volbu nevidím. Co dál?“
• „Připravte z toho tiket na podporu.“ Asistent ho sestaví podle návodu Jak napsat tiket, aby ho podpora vyřešila na první odpověď a uvede v něm, co jste už zkusili.

Ukázka: dotaz a odpověď

Zkrácená odpověď asistenta na druhý příklad výše. Asistent si otevřel seznam návodů a pět z nich přečetl; ke každému kroku uvedl, odkud ho má.

Dotaz: „Mám objednávku ze Shoptetu, která už tři dny visí ve stavu Předáno dopravci a zákazník říká, že balík dávno má. Proč se to nepřepne na Doručeno a co s tím mám dělat?“

Odpověď asistenta: Stav Doručeno nastaví Depoto samo, až dopravce eviduje jako doručené všechny balíky objednávky; na stav se dopravců ptá dvakrát denně. Když dopravce doručení eviduje a objednávka se nepřepíná, přepnete ji ručně v Expediční aplikaci.

1. Na detailu objednávky najděte číslo zásilky a porovnejte ho se sledováním na webu dopravce (kb.depoto.cz/proc-objednavka-zustava-ve-stavu-predano-dopravci).
2. Když dopravce balík eviduje jako doručený, počkejte na další kontrolu, dopoledne nebo večer (tamtéž).
3. Když se stav nepřepne ani potom, nebo byla zásilka odeslaná před více než 90 dny, označte objednávku jako Doručeno ručně v Expediční aplikaci tlačítkem dalšího kroku (tamtéž).
4. Do Shoptetu se stav propíše, jen když k němu máte v nastavení napojení vybraný stav Shoptetu (kb.depoto.cz/shoptet-stavy-objednavek-zpet).

Co nápověda neříká: proč by konkrétní zásilka nešla přepnout, když ji dopravce vede jako doručenou. Když problém trvá u více objednávek, je to věc pro podporu; asistent rovnou vypsal, co do tiketu uvést.

Když asistent nemá přístup na web

Asistent to podle pokynů napíše hned v první větě. Stává se to i u asistenta, který jinak na webu hledat umí, ale konkrétní adresu sám neotevře; při našem zkoušení to tak napsalo Gemini. Máte dvě možnosti:

1. Celá nápověda jako příloha. Otevřete kb.depoto.cz/llms-full.txt, uložte soubor (v prohlížeči Ctrl S; má zhruba 1 MB) a přiložte ho ke konverzaci nebo do souborů projektu. Soubor obsahuje všechny návody v jednom textu; jednou za čas ho stáhněte znovu, nápověda se mění.
2. Jeden návod. Za adresu návodu připište .md, například https://kb.depoto.cz/procesni-stavy-objednavek.md. Zobrazí se čistý text návodu bez menu; označte ho celý, zkopírujte a vložte do konverzace.

Co od asistenta čekat a co ne

• Odpovídá z nápovědy, tedy na to, jak se v Depotu něco dělá, co která volba znamená a kde co najdete. Každý krok má mít odkaz na návod.
• Nevidí váš účet. Neví, co máte nastavené, co je v konkrétní objednávce ani proč se u vás stala chyba. Poradí, kde si to zjistíte sami: tlačítko Historie na detailu záznamu, exporty, obrazovky Chyby a Úlohy u doplňku e-shopu, sledování zásilky u dopravce.
• Záleží na modelu. Při našem zkoušení silnější model otevřel seznam i jednotlivé návody a odpověděl podle nich. Nejrychlejší úsporný model přehlédl návod, který se dotazu týkal přímo, a část postupu si domyslel. Proto volte silnější model a odkazy ve Zdrojích si otevřete.
• Může se splést. Odpověď bez odkazu na návod nebo s názvem volby, kterou v aplikaci nevidíte, berte jako odhad a požádejte o citaci z návodu.
• Nenahrazuje podporu u chyb, oprav dat a nastavení, které si sami neuděláte. Tam je cesta tiket; asistent vám ho pomůže napsat tak, aby měl všechny údaje.

Adresy nápovědy pro AI

• kb.depoto.cz/llms.txt: seznam všech návodů po rubrikách s jednou větou o obsahu.
• kb.depoto.cz/llms-full.txt: celá nápověda v jednom souboru.
• Každý návod jako čistý text: adresa návodu a za ní .md.
• kb.depoto.cz/co-je-noveho.md: měsíční přehled změn ve všech aplikacích.

Související návody

• Jak napsat tiket, aby ho podpora vyřešila na první odpověď
• Než napíšete na podporu
• Co je nového