Chyba dopravce při odeslání balíku: co hláška znamená a co dělat

Když dopravce zásilku odmítne, Expediční aplikace zobrazí hlášku „Chyba dopravce: …“ s textem, který vrátil dopravce. Balík se v tu chvíli neodešle a štítek nevznikne. Článek popisuje, jak hlášku zachytit, co nejčastější hlášky znamenají a co poslat podpoře.

Kde se hláška zobrazí

• Hláška se objeví v rohu obrazovky Expediční aplikace po kliknutí na Zabaleno nebo Poslat balík.
• Hláška se do Depota neukládá, v detailu objednávky ji později nenajdete. Když ji nestihnete přečíst, vyvolejte ji znovu: v detailu objednávky u balíku klikněte na Poslat balík. Hláška pak zůstane na obrazovce, dokud ji nezavřete.
• Text hlášky si opište nebo vyfoťte celý, přesně jak je. Různé hlášky mají různé řešení.

Než budete hledat chybu u dopravce, vylučte dvě hlášky, které vypisuje přímo Depoto: „Není nastavena doručovací adresa“ (dopravce vyžaduje adresu doručení a objednávka ji nemá) a „Mate neuložené změny u balíku“ (balík nejdřív uložte).

Nejčastější hlášky a co s nimi

SPS: „Nesprávny ParcelShop, Mesto a PSČ sa nezhoduje“
K ID výdejního místa musí sedět i město a PSČ v adrese doručení. Zkontrolujte adresu doručení v objednávce, například jestli v poli Město není jiný údaj.

SPS: výdejní místo „neexistuje“
Skoro vždy se do objednávky propsala fakturační adresa zákazníka místo adresy výdejního místa. Adresa doručení se musí shodovat s adresou výdejního místa, které zákazník vybral. Opravte to tam, odkud objednávky do Depota přicházejí (e-shop, import).

„Chyba výdajného miesta“
Kód výdejního místa patří jinému dopravci, než který je u objednávky (například kód PPL u objednávky se SPS). Zkontrolujte párování dopravců v nastavení doplňku vašeho e-shopu a v Depotu založte dopravce, ke kterému výdejní místo patří.

FedEx: „Invalid Shipper Postal Code Format“
Nesedí země odesílatele s jeho adresou, například firma je v Depotu nastavená jako česká, ale sídlo má v jiné zemi. Zkontrolujte údaje v Nastavení → Společnost.

PPL: „403 Forbidden“
Jde o přístupové údaje k účtu PPL, ne o konkrétní objednávku. V Nastavení → Dopravci zkontrolujte, že má dopravce PPL vyplněné všechny údaje. Pokud vám účet PPL nastavovala podpora Depota, napište nám.

PPL: dobírka u zahraniční zásilky s více balíky
PPL dobírku u zahraniční zásilky rozdělené do více balíků nepřijme. Depoto posílá všechny balíky objednávky jako jednu zásilku.

Zásilkovna: Z-BOX odmítnut, i když adresa sedí
Rozhodující je ID výdejního místa v adrese doručení, ne text adresy. Pokud ID sedí a hláška se opakuje, napište nám i s číslem objednávky, prověříme to u Zásilkovny.

GLS: „invalid service PSD“
GLS odmítla doručení na své výdejní místo (ParcelShop). Depoto tuto službu GLS posílá spolu s ID výdejního místa z adresy doručení. Zkontrolujte v objednávce ID výdejního místa v adrese doručení a balík zkuste odeslat znovu. Když se hláška opakuje, obraťte se na GLS.

Zásilkovna: „Nemůžete zadat dobírku, neboť nemáte u Vašeho účtu (fakturační adresy) uvedeno číslo účtu v požadované měně“
Zásilkovna nepřijme dobírku v měně, pro kterou u ní nemáte uvedené číslo bankovního účtu, například dobírku v EUR. V klientské sekci Zásilkovny si v části Můj účet zapněte konverzi měny, nebo požádejte zákaznický servis Zásilkovny o doplnění čísla účtu v této měně. V Depotu se nic nenastavuje.

Kdy napsat podpoře

Pokud hlášku v přehledu nenajdete, nebo jste nastavení zkontrolovali a hláška se opakuje, napište na podpora@depoto.cz a pošlete:

• přesné znění hlášky (opis nebo fotku),
• číslo objednávky,
• dopravce a případně ID výdejního místa.

Bez přesného znění hlášky chybu nedohledáme.

Související články

• Jak funguje napojení na dopravce a tisk štítků
• Expedice a tisk štítků nefunguje
• Automatický tisk štítků bez dialogu: desktopová aplikace Depoto
• Proč objednávka zůstává ve stavu „Předáno dopravci“