Jak zkontrolovat mapování platebních metod (dobírka) v Shopify konektoru a proč na něm záleží
Obsah návodu
Krátký úvod: Doplněk pro Shopify přenáší objednávky včetně informace o platbě. Pokud je platební metoda z e-shopu (typicky dobírka / Cash on Delivery) v konektoru namapována na nesprávnou metodu v Depotu (např. Karta), objednávky na dobírku se mohou v Depotu tvářit jako již zaplacené. Tento článek popisuje, jaké to má dopady, jak mapování zkontrolovat a kdy kontaktovat podporu.
Proč je správné mapování důležité
Chybné mapování dobírky na „zaplacenou“ metodu může způsobit:
- Riziko nevybrané hotovosti: objednávka na dobírku je v systému vedena jako zaplacená, přestože zákazník má platit až při převzetí.
- Zkreslené podklady pro párování plateb a účetnictví — platby se tváří přijaté jiným kanálem, než jakým reálně přijdou.
- Vliv na tok objednávky do vyskladnění: pokud objednávka kvůli chybnému párování platby zůstane v Depotu vedená jako nezaplacená a použitá platební metoda nemá povolené „vyskladnit i nezaplacené“, automatické posuny objednávky do stavů Vyskladnění a Balení se nespustí a objednávka zůstane čekat ve stavu Přijaté, dokud platbu někdo neopraví nebo objednávku neposune ručně.
Než začnete
- Potřebujete přístup k nastavení Shopify konektoru pro daný obchod — buď roli správce v konektoru, nebo mít tento konkrétní e-shop přiřazený ke svému uživatelskému účtu v konektoru (uživatelé konektoru se spravují odděleně od uživatelů a rolí v samotném Depotu).
- Připravte si seznam platebních metod aktivních na vašem Shopify obchodě (minimálně: dobírka, karta, převod).
Kontrola mapování — postup
- Otevřete nastavení Shopify konektoru pro váš obchod a přejděte do sekce Mapování, kde je samostatná část Platby (vedle části Dopravci pro mapování dopravy a Tagy pro štítky).
- V části Platby projděte párování platebních metod — pro každý interní typ platby (dobírka, platba kartou, převod, kupón) je tu samostatné rozbalovací pole, ve kterém vyberete odpovídající platební metodu z Depota.
- Zvláštní pozornost věnujte poli pro dobírku — musí být přiřazeno k platební metodě dobírka v Depotu, nikoli ke kartě či jiné „zaplacené“ metodě. Název platební brány z objednávky doplněk zařadí do typu platby podle pevného seznamu názvů: například Cash on Delivery, Platba na dobírku a také Platba kartou – OSOBNÍ ODBĚR patří k dobírce, Stripe, GoPay a Comgate ke kartě. Pokud pro typ není nastavena metoda a metoda s odpovídajícím názvem v Depotu neexistuje, doplněk platbu založí jako platbu kartou bez možnosti vyskladnit neuhrazené.
- Po každé změně mapování zkontrolujte na nejbližší nové objednávce na dobírku, že se v Depotu vede jako nezaplacená do okamžiku doručení.
Objednávka se v Depotu vede jako zaplacená jen tehdy, když ji Shopify označí jako zaplacenou (úspěšná transakce a stav Paid). Objednávka s nulovou částkou k úhradě se zakládá s platbou kartou jako zaplacená.
Tip: Mapování plateb zkontrolujte vždy po zřízení nového obchodu, po změnách platebních metod na Shopify a po zásazích do konfigurace konektoru. Změna mapování se projeví u nových objednávek. U objednávek, které už byly do Depota přeneseny dříve, se zpětně neprojeví — způsob platby se u konkrétní objednávky vyhodnocuje jen jednou, v okamžiku jejího stažení ze Shopify. Opravu už přenesených objednávek lze provést jen ručním zásahem vývojářského týmu.
Výsledek / ověření
Objednávky na dobírku přicházejí do Depota s platební metodou dobírka a jsou vedeny jako nezaplacené až do doručení a úhrady. Jakmile jsou všechny balíky objednávky evidované jako doručené, Depoto automaticky přepne stav objednávky na „Doručeno“ a zároveň u dobírkových položek plateb samo nastaví příznak „zaplaceno“ s aktuálním datem úhrady — bez nutnosti jakéhokoli ručního zásahu.
Časté problémy
- Problém: Objednávky na dobírku se v Depotu tváří jako zaplacené kartou. → Řešení: Zkontrolujte mapování dle postupu výše. Pokud bylo mapování chybné, opravte ho a kontaktujte podporu (podpora@depoto.cz) s rozsahem období, kdy bylo špatně — pomůžeme posoudit dopad na již přenesené objednávky.
- Problém: Potřebuji zjistit, kdy a jak se mapování změnilo. → Řešení: Kontaktujte podporu. Ke změnám nastavení párování plateb v Shopify konektoru bohužel neexistuje interní log ani historie — nová hodnota jen přepíše starou bez stopy, takže zpětně dohledat přesný čas a autora změny nejde.
- Problém: Objednávka se do vyskladnění uvolnila se zpožděním. → Řešení: Napište nám číslo objednávky — prověříme časovou osu přenosu a uvolnění.
Související články
Byl pro vás tento návod užitečný?
Nenašli jste odpověď?
Napište nám. Přesný popis a číslo záznamu vyřešení urychlí.