Chybové hlášky u propojení s IS Premier: jak postupovat

Než začnete

• Tento článek pomáhá s postupem, když propojení Depoto ↔ IS Premier hlásí chybu nebo se data nepřenášejí.
• Konkrétní chyby synchronizace najdete v článku IS Premier: nejčastější chyby synchronizace.

Jak postupovat při chybě propojení

1. Zaznamenejte přesný text hlášky — ideálně screenshot včetně času, kdy k chybě došlo.
2. Ověřte, čeho se chyba týká — konkrétního dokladu (objednávka, faktura), produktu, nebo celého přenosu. Poznamenejte si číslo dotčeného záznamu.
3. Zkontrolujte párování — nejčastější příčinou potíží bývá nesoulad kódů (SKU/EAN) nebo číselných řad mezi Depotem a Premierem.
4. Příjemka, která při přenosu do IS Premier skončí chybou, se automaticky neopakuje. Pohyby bez spárovaného skladu a pohyby s poznámkou nosync nebo Import produktů se do IS Premier neposílají a nikde se to nehlásí; chybějící pohyb proto nemusí znamenat chybu přenosu.
5. Kontaktujte podporu — s textem hlášky, číslem záznamu a časem. Bez těchto údajů se chyba špatně dohledává v log záznamech konektoru.

Co si připravit před nahlášením

• Společnost, pod kterou máme účet dohledat.
• Přesný text nebo screenshot hlášky.
• Číslo/URL dotčeného dokladu či produktu.
• Co jste dělali těsně před chybou a jestli se dá zopakovat.

Související články

• IS Premier: nejčastější chyby synchronizace
• IS Premier: přehled propojení s Depotem